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010-56824487

13366485862

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首頁 > 服務支持


一、售前與售后

   北京成創天晟自動化科技有限公司-堅持以客戶為主,建立了完善的產品服務和技術支持體系,為客戶提供貼心的服務。產品可根據客戶實際需求,提供獨立的解決方案,從設計到產品為客戶量身定制。

二、采購流程:

  零售: 聯系客服-咨詢產品參數-確認產品型號-付款-物流發貨-簽收

  大客戶: 聯系客服-咨詢行業解決方案-確認產品型號參數-簽訂相關關技術合同-付款-物流發貨-簽收

三、售前支持:

  1.售前技術人員會與客戶進行技術上的交流與溝通,了解客戶項目上的需求。并依據客戶的實際使用需求,向客戶推薦相關產品,與客戶建立良好的業務關系。

  2.如現有產品無法滿足客戶的實際使用需求,技術人員會根據客戶要求,技術參數結合前期與用戶交流的情況,制定產品設計生產方案。

  3.客戶可來我公司實地考察,進行技術、商務上的交流。

  4.根據產品設計方案等,起草項目商務合同技術協議書。

四、售前咨詢: 產品型號、規格、參數、功能、價格、庫存、發票、物流、發貨周期、產品代理等相關問題。統一銷售熱線: 13366119263

五、售后服務

  1.為客戶提供電話指導安裝調試服務,以及其他技術咨詢,必要時技術人員可上門提供技術培訓??蛻羧缬屑夹g上疑問,技術人員將在4個小時內給出回復。

  2.產品嚴格按照ISO9001質量體系生產,傳感器產品質保1年.儀表類產品質保1年,7天退換貨維修。(人為損壞不在質保范圍,產品無質量問題不退不換。)

  3.因質量問題造成的退換貨,將承擔退換貨運費。非質量問題退換貨費用將由客戶承擔。

  注:質量問題是指功能,尺寸、指標、安裝方式等定制參數未按照客戶提出的要求定制,功能不符,尺寸誤差,精度不準(誤差范圍內除外)。

  定制產品需雙方確認圖紙后加工生產,如產品不符合客戶要求需在二周內提出書面異議,客戶未按規定期限提出異議視為驗收合格。

  如在期限內提出異議,雙方確認后確屬產品質量問題或未按雙方確認后的要求生產,可調換或退款。如無質量問題,且發貨型號與合同簽訂型號完整無誤,則不提供退換貨服務。

  4. 返廠維修的產品將在3個工作日內出具檢測結果,7個工作日內完成維修。

六、售后服務技術咨詢、返廠維修、發票、投訴建議等相關問題。

七、服務理念

用好產品去服務好客戶

、服務目標 更好、更快、更緊密

、服務承諾(365全方位滿意服務)

三全——全過程主動服務:從售前、咨詢、推介、設計、選型、至售中送貨、安裝、調試到售后指導、回訪、保養、維修

全天候確保服務:不管何時、何地、隨時上門服務

全身心貼心服務:全心全意為用戶著想,為用戶解憂

六免——免費咨詢、免費設計、免費出圖、免費調試、免費回訪、免費保養

五滿意——服務滿意、設計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意

、服務程序

接觸客戶——提供咨詢——產品介紹——了解客戶情況——提交設計方案——方案磋商——達成協議——簽署合同——工程設計——施工安裝——調試運行——驗收——售后服務

十一、服務規范

售前服務:提供詳細的產品資料和多種設計思路、提供給顧客滿意的設計方案. 售中服務:提供一流的技術隊伍、專業的安裝及檢測設備、優質的施工材料,打造優良的安裝品質. 售后服務:建立回訪、投訴中心,確保用戶質量反饋信息得到響應及有效處理,建立完整的用戶檔案,提供主動的保養服務.

十二、服務網絡

完善的四級服務體系:

1、廠家技術服務部;

2、高級技術支持工程師巡視、支援、督查;

3、北京成創天晟自動化科技有限公司售后服務部

4、其他事宜請登錄www.cctszg.com官方網站

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